Tilslutning til klageordningen
Innhold
Finansklagenemndas mandat
Finansklagenemndas hovedoppgave er å løse tvister mellom finansforetak og deres kunder, samt mellom inkassoforetak og skyldnere. Som uavhengig tvisteløser skal vi bidra til at hver sak får en riktig løsning. Finansklagenemnda har ikke myndighet til å ta avgjørelser med bindende virkning for partene. Våre vurderinger og avgjørelser er kun rådgivende.
Finansklagenemnda har skriftlig saksbehandling. Dette innebærer at vi avgir våre vurderinger og avgjørelser på grunnlag av sakens dokumenter. Ved vår vurdering av saken er vi ikke begrenset av partenes anførsler. Dette innebærer at vi kan ta stilling til tvisten på annet grunnlag enn det partene selv har anført.
Finansklagenemnda er opprettet ved avtale mellom Forbrukerrådet, Finans Norge, Næringslivets Hovedorganisasjon, Finansieringsselskapenes Forening, Verdipapirfondenes forening og Virke. Finansklagenemnda skal arbeide fritt og uavhengig av særinteresser og fylle de funksjoner som beskrives i lov om klageorganer for forbrukersaker, forsikringsavtaleloven § 20-1, finansavtaleloven § 4 og inkassoloven § 22.
Hvem kan tilsluttes klageordningen?
I utgangspunktet behandler Finansklagenemnda kun saker mot finansforetak som er medlem av Finans Norge, Finansieringsselskapenes Forening (FINFO), Verdipapirfondenes Forening (VFF) og Virke Inkasso.
Av Finansklagenemndas vedtekter pkt. 1.5 annet og tredje ledd fremgår likevel at foretak som ikke er medlemmer kan slutte seg til avtalen ved å betale de bidrag som fastsettes av styret:
(2) Finansselskap som ikke er medlem av en av disse næringsorganisasjonene, men som tilbyr tjenester innenfor Finansklagenemndas saksområder, kan søke om direkte tilslutning til Finansklagenemnda for behandling av klager mot foretaket. Finansklagenemndas styre fastsetter økonomiske betingelser og andre vilkår for tilslutningen og om opphør av tilslutningen. Det samme gjelder dersom det ved lov eller forskrift er bestemt at andre foretak skal være tilsluttet Finansklagenemnda.
(3) Finansselskap som er tilknyttet ordningen etter første og andre ledd har rett og plikt til å la Finansklagenemnda behandle innkomne klager.
Finansforetak som ønsker å tilslutte seg Finansklagenemndas klageordning, må meddele dette skriftlig. Finansforetaket regnes som tilsluttet ordningen ved betalt tilslutningsavgift.
Skjema for innmelding
For å registrere et finansforetak som medlem trenger vi en rekke opplysninger, og vi henviser til eget elektronisk innmeldingsskjema:
Dersom oppslag mot Finanstilsynets virksomhetsregister ikke returnerer FTid (konsesjon), ber vi om at foretaket sender oss en skriftlig søknad til post@finkn.no.
Opphør av finansselskapets tilslutning
Av Finansklagenemndas vedtekter pkt. 1.5 fjerde ledd fremkommer følgende om utmelding av klageordningen, for selskap som ikke er medlem av bransjeorganisasjonene:
(4) Tilslutningen til Finansklagenemnda som nevnt i annet ledd kan bringes til opphør av et finansselskap ved skriftlig varsel. Slikt varsel skal gis med minst seks måneders frist. Medlemskapet opphører førstkommende 31. desember.
Kostnader ved tilslutning av klageordningen
Finansklagenemndas modell for finansiering, innebærer at budsjettet for kommende år brytes ned per område med en forventning om inngang og ressursbehov. Styret godkjenner dette. Når 2025 lukkes, sendes en regning til foretakene for 2026 basert på budsjettert kost per område (Bank, Inkasso, Person, Skade og Eierskifte). Denne regningen er basert på selskapenes prosentvise andel av saker mottatt foregående år. For 2026 vil vi dermed bruke andel av saker mottatt i 2025.
Et estimat per Q3 vil publiseres på denne siden, til budsjetteringsformål. Merk at denne kun er utarbeidet for å gi en indikasjon på kostnad for etterfølgende år. Det er således mulig at noen selskaper for eksempel står oppført med 2 medlemsavgifter, eller det er skjedd fusjoner som gjør at underlaget ikke stemmer helt. Dette vil selvfølgelig korrigeres til faktureringen skjer.
Et selskap som har saker innenfor flere av våre områder vil få en samlet regning, men bestående av x% Eierskifte, x% Person og x% Skade.
Ved fakturering vil oversikt over andel saker selskapene har hatt foregående år publiseres på denne siden.
Medlemsavgift
Denne vil være kr 15 000, men vil samtidig dekke kostnadene ved behandling minst èn sak. Hvor mange saker medlemsavgiften vil dekke er avhengig av fagområde.
Medlemsavgiften vil faktureres i desember, mens fakturaen for den prosentvise andelen vil komme i månedsskiftet januar/februar.