|
Har du klage på et utenlandsk selskap?
FIN-NET - utenomrettslig klagenettverk for
finansielle tjenester
FIN-NET er et EØS-samarbeid vedrørende behandling
av grenseoverskridende utenomrettslige klager på bank- og forsikringstjenester.
Dette er basert på et initiativ fra EU-kommisjonen. Tanken bak samarbeidet er å
sikre forbrukere like klagemuligheter i utlandet som i hjemlandet, og på den
måten forsøke å fremme grenseoverskridende handel av finansielle
tjenester. Finansklagenemnda (FinKN) er Norges representanter i
FIN-NET.
Samarbeidet har blant annet resultert i etableringen av et
"informasjonsnettverk" som kort sagt er en informasjonsbase hvor forbrukere
enkelt kan få orientering om klageorganer i utlandet. I tillegg til at det er
opprettet egne websider om FIN-NET (se nedenfor) har EU-kommisjonen utarbeidet
en brosjyre som gir nyttig informasjon om FIN-NET og de ulike klagekontorer som
er med på samarbeidet. Den har til hensikt å forklare forbrukere som har sitt
forsikringsselskap eller bank i utlandet hvordan de skal
forholde seg ved en eventuell klage. Prosedyrene for behandling av
grenseoverskridende klagesaker angis også. Brosjyren kan fås ved henvendelse til
Finansklagenemnda.
Hvor kan du få flere
opplysninger?
På nedenstående internettadresse finnes
ytterligere informasjon om FIN-NET og de klageinstanser som er med på
samarbeidet.
http://ec.europa.eu/fin-net
Det er også opprettet en spesifikk interaktiv FIN-NET
database:
http://ec.europa.eu/internal_market/finservices-retail/finnet/index_en.htm
Disse websidene inneholder detaljerte opplysninger om hver
klageinstans, herunder:
- dens oppbygging og de områder den dekker
-
hvilke type avgjørelser den treffer
- tidsfrister og beløpsgrenser
-
eventuelle gebyrer
- gjennomsnittlige saksbehandlingstid
- språk som kan
anvendes i forbindelse med prosedyren
Forbrukerrådet har også en del
informasjon om forbrukeres rettigheter og klagemuligheter når tjenesteyteren
befinner seg i utlandet:
Forbruker Europa
|
